Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olurum?

Sayfamızda Üst sağ üst köşede bulunan “ÜYE OL” linkine tıklayarak üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Neden üye olmalıyım?

Viselya.co üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor.


Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz zaman özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.


Siparişlerinizin durumu hakkında hemen bilgi edinebilirsiniz.
Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında hemen haberdar olup fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan büyük indirim kampanyalarını görebilirsiniz.
Ayrıca her alışverişinizde size özel olarak para puan kazanabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri "Sipariş sorgulama" bölümünden sipariş numarasını ve mail adresinizi yazarak nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kullanıcı adınız (mail) ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “PROFİLİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Üyelik avantajlarından nasıl faydalanabilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle .com’a' giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz.


Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olacaksınız.
En yeni avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın.
Size özel indirim ürünlerinden haberdar olun.
Ayrıca biriktirmiş olduğunuz puanlarla alışverişinizi yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmam gerekli?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki linke üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim vermiş olduğunuz mail adresinize bir link gönderilecektir.

Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. En geç 30 dakika içinde yeni şifreniz mail adresinize gelecektir. Gelen yeni şifre ile sisteme giriş yaptıktan sonra yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorum. Ne yapmalıyım?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım bölümünden istemiş olduğunuz yeni bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Sistem hata vermisi halinde müşteri temsilcimizle irtibata geçip düzenleme yapabilirsiniz.

Kişisel bilgilerim korunuyor mu?

Viselya.com sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken talep etmeye yetkili olan kurumlarlar talep etmesi durumunda paylaşılır,

KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kadınımgüzelim Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde deyatlı olarak verilmiştir.Yasal olmayan durumlar haricinde bilgileriniz üçüncü bir kişi veya sistemle paylaşılmaz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik kargo yola çıkmadan önce yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilip yola çıktıysa değişiklik yapılamaz. Değişim yapılması için ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra denenmeden geri göndermeniz durumunda değişim yapılmaktadır.

Siparişimin durumunu nasıl ve nereden takip edeceğim?

Vermiş olduğunuz sipariş kargoya verildikten sonra mail adresinize takip numarası gelecektir. Ayrıca sisteme kayıtlı olan cep telefon numaranıza kargo firması ve takip numarası sms olarak gelecektir. İsterseniz sitemiz üzerinden veya kargo firması üzerinden nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

Sitenizde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Viselya.com üzerinde kapıda ödeme, kredi kartı, banka kartı, havale ve eft ile güvenle sipariş verebilirsiniz. Havale ve EFT ile vermiş olduğunuz siparişlerinizi çıkışı için dekontu mutlaka bize bildirin veya mail göndermelisiniz.

Havale ve EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?

Ödeme adımında seçekler olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gereklidir. Ödemenizi yaparken özellikle sipariş numarasınızı belirtmenizi rica ederiz. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

Havale ve EFT ödemelerimi hangi bankalardan yapabilirim?

Havale/EFT ödemenizi çalışmakta olduğunuz bankanın online işlemlerinden yapabilirsiniz.

Havale veya EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra bize mail veya whatsapp üzerinden de bilgi verebilirsiniz.
Genel olarak havale ile yapılan siparişlerde banka tarafından tarafımıza bilgi gelince vermiş olduğunuz mail adresinize ödeme bilgisi gelmektedir.

Siparişim ne kadar sürede tarafıma teslim edilir?

Vermiş olduğunuz sipariş onaylandıktan sonra en geç 48 saat içinde kargoya verilecektir. Özel gün ve hafta sonları haricinde ortalama 1 ila 3 gün içinde tarafınıza teslim edilmektedir.

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Sistem üzerinden yurtdışı siparişi yoktur fakat, canlı destek hattımızdan hangi ülke olduğunu ve verecek olduğunuz ürün kodlarını yazarsanız PTT kargo ile yurtdışı kargo ücreti tarafınıza belirtilir, ödemeniz geldikten sonra siparişiniz PTT kargoya teslimatı yapılır ve ortalama 1 ay içersinde tarafınıza teslim edilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişinizi Sürat Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Sürat Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Bulunmuş olduğunuz bölgeye sürat kargonun dağıtımı yoksa, PTT kargo ile gönderim yapılmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti her bir siparişiniz için ödeme aşamasında geldiğinizde seçmiş olduğunuz kargo firmasına göre hesaplanacaktır. Sürat kargo ile gönderimler 9 TL dir. PTT kargo ile gönderimler 18 TL dir.

Sitenizde kapıda ödeme var mı?

Viselya.com ‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 9 TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Sürat kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır. Alınan ücret kargo firmasının aldığı ek işlem ücretidir.

Kapıda ödeme ücreti ne kadar?

Sitemiz üzerinde kapıda ödemeli olarak sipariş verebilirsiniz. Kapıda ödemeli siparişlerde kargo firması işlem ücreti olarak 9 TL almaktadır bu tutar kargo firmasının aldığı ek işlem ücretidir.

Ücretsiz kargodan nasıl faydalanabilirim?

Sitemiz üzerinde verilen siparişler 150 TL üzeri kargo ücretsizdir. 150 TL altında olan siparişler için kargo ücreti 9 TL tutmaktadır.

Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Kargonuzun tarafınıza ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 0850 202 0 202 numaralı Sürat Kargo müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Kargolarınız son durumunu sürekli kontrol ediyoruz ve kargonuz tarafınıza ulaşmadığında sizi bilgilendiriyoruz.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman otomatik olarak takip numaranız sistemde gözükecektir. Kargonuzun anlık durumunu kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir. Ayrıca Talep etmeniz durumunda SMS olarak ta telefonunuza kargo takip numarası gönderilecektir.

Siparişim eksik çıkarsa ne yapabilirim?

0850 303 03 96 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz. Kargo firması tarafından paketiniz yırtık veya hasarlı ise kesinlikle paketi teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.

Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

Siparişlerinizi ulaştıran Sürat Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılmaması söz konusu olabilir.

Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce  numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir. Talep etmeniz durumunda istemiş olduğunuz kargo şubesinden de siparişinizi teslim alabilirsiniz.

Kargom tarafıma ne zaman ulaşır?

Kargolarda yaşanan yoğunluk nedeniyle ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Yakın şehirlere 1 ila 2 gün içinde yapılmaktadır. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Vermiş olduğunuz siparişler en geç 48 saat içinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

Vermiş olduğunuz sipariş bulunduğunuz bölgeye geldiğinde kargo firmaları saat 09:00 da başlayıp 17:00 a kadar teslimat yapmaktadır. Belirli bir saat içinde teslimat isterseniz bizimle veya kargo firması ile irtibata geçebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Sipariş esnasında verilen teslimat adresi yola çıkınca değişemez. Bulunduğunuz şehir içinde adres değişikliği yapacaksanız müşteri hizmetlerimizi arayarak istemiş olduğunuz adresi vermeniz durumunda kargonuz yeni adrese yönlendirilecektir.

Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?

Vermiş olduğunuz siparişinizin alıcı bilgilerini değiştirmek isterseniz 0850 303 03 96 numarasından müşteri hizmetlerimizle irtibata geçip isim değişikliği yapabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde Sürak kargo teslimat yapmamaktadır. Firmamıza Bilgi Geldiğinde Çalışmalar Varsa Sizleri Bilgilendiriyoruz.

Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?

Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizdeki standart teslimat süresi geçerlidir. Verilen sipariler kargoya aynı zamanla verilir en geç 48 saat içinde siparişiniz size ulaşmak üzere yola çıkmaktadır.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz. Talep etmeniz durumunda kargo firması siparişinizi tekrar getirmektedir. Fakat bazı şubeler çok yoğun olduğunda 2. defa dagıtım yapmamaktadır, teslimatını şubeden yapabilirsiniz.

Teslimat adresinden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, başka isimle teslim olması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

Paketim hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Kargodan hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak tutturulup bizimle iletişime geçmeniz durumunda hemen yeni paketiniz yola çıkacaktır.

Faturam e-posta adresime gönderilmedi, ne yapmalıyım?

Vermiş olduğunuz sipariş faturanız mail adresinize gelmediği takdirde müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanırken e-fatura çıktısı paketin içine eklenip tarafınıza gönderilmektedir.

İademi nasıl yapabilirim?

İç Giyim ürünlerinde iade ve değişim söz konusu dahi değildir,

hijyen kuralları gereği paketi açılmış dahi olsa değişim iade yapılmamaktadır. Denenmiş bir ürünü geri alıp başka bir müşteriye göndermemiz söz konusu dahi değildir. Bu konuda anlayışınız için teşekkür ederiz. Firma kaynaklı hatalı veya defolu ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerseniz iade kodu için size yardımcı olacaklardır.

İade süreci nasıl işliyor?

İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak tafamıza bilgi verin.
Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.
Sürat Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
İç giyim ürünlerinde (gecelik, sütyen, jartiyer, sabahlık, setler, tanga, külot, ve tene direk temas eden) ürünlerin paketi açılmıl dahi olsa iadeleri kesinlikle yoktur.
Firma kaynaklı hatalı defolu olan iadeler için kargo ücreti tarafımıza aittir.
İadeniz öncelikle müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün tutarı 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
2 günlük süre, ürünün iadesi onaylandığında başlayacaktır.

Ürünümü nasıl değiştireceğim?

Değiştirmek istediğiniz ürün kesinlikle denenmemiş ve paketi dahi açılmamış olmalıdır.
İç giyim ürünlerinde hijyen kuralı önemli bir değerdir.
Değişim yapacagınız ürünün kodunu belirtmeniiz durumunda değişim yapılacaktır.
Değişim sizin tarafından istenmiş olduğundan git gel kargo ücretleri tarafınıza ait olmaktadır.

Hediye çeki ile verilen siparişlerin iadesi nasıl yapılır?

Hediye çeki ile verilen siparişlerin iadesi yoktur. Bu Siparişler Firma Tarafından Hediye Olarak Gönderilmektedir.

Kapıda ödeme işlemi iadesi için ne yapmalıyım?

Kapıda ödemeli iadeniz onaylanınca İade işlemi için .com'a IBAN numarasının gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri Temsilcimizi Arayarak Detaylı Bilgi Alabilirsiniz.

Kapıda ödeme ücreti iade ediliyor mu?

Kapıda ödemeli iadeniz onaylanınca sadece ürün tutarları tarafınıza ödenmektedir.
Kapıda ödeme ücreti bizim tarafımızdan alınan bir ücret olmadığından iadesi yapılmamaktadır. Kapıda ödeme ücreti kargo firmasının almış olduğu işlem bedelidir.

Şifremi unuttum. Nasıl öğrenebilirim?

Visely.com sayfasındaki ''ÜYE GİRİŞİ/ŞİFREMİ UNUTTUM?'' linkine tıkladığınızda, e-mail adresinize yeni şifre bilidirim linki gelecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz ''ŞİFREMİ UNUTTUM?'' linkine tekrar tıklamanız gerekmektedir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Üye giriği yaptıktan sonra şifrenizi “HESABIM/ŞİFRE İŞLEMLERİ” sayfasından değiştirebilirsiniz.

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda ’dan müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için com'a detaylı mail göndermeniz durumunda üyelik iptali gerçekleşecektir. Bu konuda detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

0850 303 03 96 Numaradan info@viselya.com üzerinden bizimli irtibata geçebilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yaparsam hesap detayında Viselya.com yazacak mı?

Hayır yaptığınız tüm alışverişlerde faturanız ya da ekstreniz üzerinde Paytr bilgisi ve kişisel bakım ürünü ya da giyim ve aksesuarı ibaresi yer alır. Böylece ürünlerin içeriği gizli tutulur ve sizden başka kimse içinde ne olduğunu bilemezler.

Siparişimi taşıyan kargo görevlisi, taşıdığı paketin içeriğini biliyor mu?

Hayır. Sitemizde gizli kargo ve gizli paket uygulaması yapılır. Yapılan tüm alışverişlerde ürünler,
gizli paketler içerisinde gönderilir. Gizli paketler, kargo firmasına kapalı verilir ve paket üzerinde logo veya marka ibaresi bulunmamaktadır. Böylece kargo firması ve kuryeler dahil kimse paket içerisinde ne taşıdığını bilemezler ve size aynı gizlilikte teslimat yapılır.
Ayrıca talep etmeniz durumunda faturanız ister mail adresine isterseniz paketin içine eklenir.

Hangi yollarla ödeme seçenekleri sunuyorsunuz?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde dört farklı yolla ödeme seçeneği sunmaktayız. Banka yoluyla havale/EFT, internetten kredi kartı ile ödeme, kargo şubesinde ya da kapıda nakit veya kredi kartı ile tek çekim ödeme ile PayPal yoluyla ödeme seçeneklerimizden dilediğinizi tercih edebilirsiniz. Bu ödemeler haricinde başka bir ödeme sistemimiz yoktur.

Kredi kartına kaç taksit yapıyorsunuz?

Sitemiz üzerinde bütün siparişleriniz için 3 ila 12 taksit seçeneği mevcuttur. Banjkanızın vermiş olduğu Ekstra vade ile taksit seçeneği artabiliyor.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır